Escrito por: Jose Salgado – Jefe de marketing WAO!
Aumentá un 24% de ingresos anuales al implementar un “customer journey” exitoso
El “customer journey”, o la experiencia de compra del cliente, es un proceso que describe el camino que sigue un consumidor desde que comienza a buscar información sobre un producto o servicio hasta que realiza una compra y, posteriormente, se convierte en un cliente leal. En este blog, vamos a explorar los diferentes aspectos del customer journey y cómo influyen en la experiencia del cliente. También discutiremos cómo las empresas pueden aprovechar el customer journey para aumentar las ventas y la lealtad del cliente.
Para qué sirve el customer journey
El customer journey es una herramienta valiosa para las empresas porque les permite comprender las necesidades y deseos de los clientes y brindar una experiencia de compra satisfactoria. Según un estudio de Salesforce, el 84% de los clientes dicen que la experiencia que tienen con una empresa es tan importante como los productos o servicios que ofrecen. Un journey bien diseñado puede ayudar a las empresas a ofrecer una experiencia coherente y personalizada en todos los puntos de contacto con el cliente. Al crear un journey para el consumidor, las empresas pueden mejorar la retención de clientes, aumentar la satisfacción del cliente y generar más ventas.
Un buen customer journey puede tener un impacto significativo en las ventas de una empresa. Según un informe de Aberdeen Group, las empresas que tienen un enfoque centrado en el cliente y un customer journey bien diseñado tienen una tasa de retención de clientes un 54% más alta y una tasa de crecimiento en ingresos anuales un 24% mayor que las empresas que no lo hacen.
Incentivar recompra
Una de las formas más efectivas de incentivar la recompra es proporcionar un excelente servicio al cliente. Los clientes que han tenido una experiencia positiva con una empresa son más propensos a volver a comprar y a recomendar a la empresa a otros. De hecho, según un estudio de Harvard Business Review, los clientes que tuvieron una experiencia positiva con una empresa tienen un 74% más de probabilidades de volver a comprar.
Otra forma de incentivar la recompra es ofreciendo descuentos y promociones exclusivas a los clientes leales. Según un estudio de Accenture, el 75% de los consumidores están más dispuestos a comprar de una empresa que les ofrece incentivos por su lealtad.
Brindar atención personalizada
La atención personalizada es un factor clave para crear una experiencia de compra positiva. Según un estudio de Epsilon, el 80% de los consumidores son más propensos a hacer negocios con una empresa que les ofrece una experiencia personalizada. Para brindar una atención personalizada, las empresas pueden utilizar datos de los clientes para ofrecer recomendaciones de productos personalizadas y comunicarse con ellos de manera personalizada. Recordá sus preferencias, sus compras, su ubicación, fecha de su última compra y utilizalo como herramienta de atención al cliente.
Recordación de marca
No te olvides de incorporar una campaña de marketing dentro del customer journey. Compartí contenido en tus redes y los catálogos a través de WhatsApp. Si tus consumidores recuerdan tu marca, son más propensos a realizar la compra. Buscá permanecer en la mente de tus clientes.
Incorporá estos tips en tu día a día y aumentá tus ventas al brindar una experiencia de compra satisfactoria.
Aumentá un 24% de ingresos anuales al implementar un “customer journey” exitoso
El “customer journey”, o la experiencia de compra del cliente, es un proceso que describe el camino que sigue un consumidor desde que comienza a buscar información sobre un producto o servicio hasta que realiza una compra y, posteriormente, se convierte en un cliente leal. En este blog, vamos a explorar los diferentes aspectos del customer journey y cómo influyen en la experiencia del cliente. También discutiremos cómo las empresas pueden aprovechar el customer journey para aumentar las ventas y la lealtad del cliente.
Para qué sirve el customer journey
El customer journey es una herramienta valiosa para las empresas porque les permite comprender las necesidades y deseos de los clientes y brindar una experiencia de compra satisfactoria. Según un estudio de Salesforce, el 84% de los clientes dicen que la experiencia que tienen con una empresa es tan importante como los productos o servicios que ofrecen. Un journey bien diseñado puede ayudar a las empresas a ofrecer una experiencia coherente y personalizada en todos los puntos de contacto con el cliente. Al crear un journey para el consumidor, las empresas pueden mejorar la retención de clientes, aumentar la satisfacción del cliente y generar más ventas.
Un buen customer journey puede tener un impacto significativo en las ventas de una empresa. Según un informe de Aberdeen Group, las empresas que tienen un enfoque centrado en el cliente y un customer journey bien diseñado tienen una tasa de retención de clientes un 54% más alta y una tasa de crecimiento en ingresos anuales un 24% mayor que las empresas que no lo hacen.
Incentivar recompra
Una de las formas más efectivas de incentivar la recompra es proporcionar un excelente servicio al cliente. Los clientes que han tenido una experiencia positiva con una empresa son más propensos a volver a comprar y a recomendar a la empresa a otros. De hecho, según un estudio de Harvard Business Review, los clientes que tuvieron una experiencia positiva con una empresa tienen un 74% más de probabilidades de volver a comprar.
Otra forma de incentivar la recompra es ofreciendo descuentos y promociones exclusivas a los clientes leales. Según un estudio de Accenture, el 75% de los consumidores están más dispuestos a comprar de una empresa que les ofrece incentivos por su lealtad.
Brindar atención personalizada
La atención personalizada es un factor clave para crear una experiencia de compra positiva. Según un estudio de Epsilon, el 80% de los consumidores son más propensos a hacer negocios con una empresa que les ofrece una experiencia personalizada. Para brindar una atención personalizada, las empresas pueden utilizar datos de los clientes para ofrecer recomendaciones de productos personalizadas y comunicarse con ellos de manera personalizada. Recordá sus preferencias, sus compras, su ubicación, fecha de su última compra y utilizalo como herramienta de atención al cliente.
Recordación de marca
No te olvides de incorporar una campaña de marketing dentro del customer journey. Compartí contenido en tus redes y los catálogos a través de WhatsApp. Si tus consumidores recuerdan tu marca, son más propensos a realizar la compra. Buscá permanecer en la mente de tus clientes.
Incorporá estos tips en tu día a día y aumentá tus ventas al brindar una experiencia de compra satisfactoria.